《红楼梦（mèng）》中第五回（huí）有句话（huà）说“处处留（liú）心皆学问”，在我（wǒ）们生活工作中也是一（yī）样，只要留心观察（chá），就能（néng）从一些（xiē）细（xì）小、平常的事情中获得知识。就拿我们平时看（kàn）电视剧来说，不少（shǎo）人觉得是在打（dǎ）发时间（jiān），虚（xū）度光（guāng）阴（yīn），但如果做个有心人，从（cóng）电视剧中（zhōng）也可以学（xué）习不（bú）少沟通的（de）知识。
先（xiān）来看一个实际案例：我的朋友小A，在（zài）某（mǒu）公司做项目经理，有一个（gè）周末我们（men）喝（hē）茶聊天，小A情（qíng）绪低落，说最近工作不顺，并讲了发生在（zài）他身（shēn）上的事儿。他负责公司内一个中（zhōng）型（xíng）IT项目（mù）的（de）实施，在接到任务的几个（gè）月内，从确定项（xiàng）目范（fàn）围、制定计划到组建（jiàn）团（tuán）队、讨论（lùn）项目需求、组织（zhī）召（zhào）开了几十次的IT实施（shī）商评（píng）估会（huì），尽（jìn）管在（zài）项目（mù）过（guò）程中受到公司（sī）B部（bù）门的各种刁难和阻（zǔ）挠（náo），项目经理小A还是尽职尽责地全力推动（dòng）项目前进，组织了几十次的评估，进行了上百次的（de）跟催（cuī），终于（yú）IT实施商进场了。但是就在IT实施商进场（chǎng）的第二天，在毫无征兆的情（qíng）况下，公司（sī）副总裁突然在某个会议上宣布（bù）将该项目交给（gěi）公司（sī）B部门的（de）一个项目（mù）经理负（fù）责，并且还对小A贴了（le）一些负（fù）面标签（qiān）。
小A百（bǎi）思（sī）不（bú）得其解，打算单独向副总裁沟通汇报工作，原计划汇报（bào）有四个目的：一是证明负面标（biāo）签的（de）不（bú）正确；二是告知副（fù）总（zǒng）裁B部（bù）门在（zài）项目过程中的百般阻挠；三是汇报工作贡献；四是了（le）解副总裁（cái）从何处获悉并给小A下（xià）了这些负（fù）面结论（因为小A与副总裁的（de）见面次数屈指可数，平时（shí）的工作几乎没有交集）。为（wéi）此小（xiǎo）A准备了（le）一份材料（liào），把（bǎ）项目阶段成（chéng）果，项目过（guò）程中的（de）重（chóng）大事件写了下来，并且（qiě）还附了B部（bù）门不作为且阻挠的邮件和信（xìn）息截图，材料共4页，准（zhǔn）备（bèi）完材料（liào）后小A和副总（zǒng）裁的秘书（shū）预约了沟通汇报时间。在汇报的（de）过程中小A像“流水账（zhàng）”一样把项目重大（dà）事件和（hé）成果平铺直叙地讲给了副（fù）总裁听，副总裁听（tīng）着（zhe）听着就没有耐心（xīn）了，导致小A原定目（mù）的（de）没有达成（chéng）。
从小（xiǎo）A讲述的（de）事件发生经过和汇报过程，我给他进行了初步（bù）分（fèn）析：首（shǒu）先小A汇报的四个目的基本没有问题（tí），但是汇报过程中的顺序主（zhǔ）次是不对的，小A先花了（le）好几分钟陈述项（xiàng）目（mù）过程中的重大事（shì）件，然后（hòu）轻描淡（dàn）写地说了两句B部门在阻挠项目进展，接着再汇报了半年度工作规划，整个汇（huì）报过程中没有重点（diǎn），没有围绕汇报目的来讲述，虽（suī）然面（miàn）面俱到了（le），自（zì）己（jǐ）的辛苦也提到（dào）了，但是没（méi）抓住要（yào）点，吸（xī）引不了领（lǐng）导，因（yīn）此效（xiào）果不佳（jiā）。
正（zhèng）确的（de）做法应该（gāi）采用结构（gòu）化（huà）的汇报思路，先抛出（chū）事实成果“3天（tiān）前IT实施商已（yǐ）经进场”；接下来把5个月（yuè）做（zuò）的工（gōng）作提（tí）炼成3~4句话，里面适当包含几个量化的（de）数（shù）据（jù），让（ràng）领导听了有新鲜感（gǎn）；然后用2~3句话概括（kuò）B部门阻挠（náo）的事（shì）实，注意需要有客观数据，不然有告状的嫌疑；之后用2句话来总结（jié）这个项（xiàng）目的改善点在（zài）哪。同时整个过程（chéng）中需注意（yì）管理情绪和状态，做到有理（lǐ）有据，充满理性和活力，精神状态（tài）饱满。
汇报（bào）工作也是沟通的一种形式（shì），去（qù）年大（dà）热的电视剧《琅琊榜（bǎng）》中有个场景可（kě）以拿来作为“汇报工作（zuò）”的借鉴--莅（lì）阳长公（gōng）主金殿首告。这个事情难度很大，梁帝是个生（shēng）性多疑，猜忌（jì）心极重之（zhī）人，决不允许其他人来挑（tiāo）战自己的（de）皇（huáng）权；作为（wéi）首告，需要承受巨大的压力，一是让梁（liáng）王认错绝非（fēi）易（yì）事，二是一旦失手不仅自（zì）己（jǐ）没命（mìng），还要（yào）牵连满门亲眷。看看莅阳长（zhǎng）公主（zhǔ）是（shì）如（rú）何完成这件事的。
琅琊榜（bǎng）
莅阳长公主：臣（chén）妹这（zhè）一拜并非只为（wéi）陛下贺寿。臣妹是想借此良机，在众位亲贵大臣（chén）面前，代罪臣（chén）谢（xiè）玉（yù），供呈欺君（jun1）罔上，陷害忠良的大逆之罪。（开门见山）
梁帝：你想（xiǎng）说什么？谢玉已死，他的（de）罪行，朕（zhèn）早已处置过（guò）了，也没有牵连你和（hé）孩子，你还有（yǒu）什么（me）不满（mǎn）之（zhī）处。要在朕（zhèn）的寿宴（yàn）上闹吗？。（此时梁（liáng）帝已经猜测到她（tā）要说什么，想要（yào）制止，使用威胁的口（kǒu）吻（wěn）。）
（这（zhè）个时候，如果内心不够强（qiáng）大，被梁（liáng）帝这番话问住的话，很可（kě）能后面想说的就（jiù）没法说出来了。但莅阳（yáng）长公主（zhǔ）目标很明确，没有接梁帝（dì）的话（huà）。）
莅阳长公主：谢玉虽（suī）死，但他还（hái）有（yǒu）未公布于（yú）天（tiān）下的大罪（zuì），此（cǐ）罪（zuì）霍霍滔（tāo）天（tiān），人神共愤，若不供于御前，只怕会遭（zāo）来上天之（zhī）遣。还（hái）请（qǐng）陛下容臣妹奏。（这两句（jù）话观点鲜明，同时（shí）也引起（qǐ）其他大臣的（de）好奇和期（qī）待：到底是什（shí）么（me）罪，要在（zài）这个时候（hòu）说）
梁帝：这是什么场合，朕（zhèn）不要听，你下（xià）去，下去。（梁帝很生气了，拍案而（ér）起）
（对于（yú）莅阳长公主（zhǔ）来说，这（zhè）时候（hòu）最（zuì）重要的是（shì）赶（gǎn）紧（jǐn）把谢玉的罪状都说（shuō）出来，如果被拉下去就再也没有机会了（le）。因（yīn）此她抬起（qǐ）头，意志坚定，开（kāi）始直接列（liè）举谢玉的五大罪状。）
莅阳长公主：十三年前（qián），谢玉与（yǔ）夏江串谋，令一李姓书（shū）生，模（mó）仿赤焰军前锋大（dà）将（jiāng）聂锋笔迹，伪（wěi）造密告信件（jiàn），诬告赤焰军（jun1）主帅林燮谋（móu）反，欺瞒君（jun1）主（zhǔ），此其罪一也；为坐实诬告赤（chì）焰军内容，断（duàn）绝（jué）往来信件的来源，谢玉率部伏击聂（niè）锋前锋营（yíng），令其全军（jun1）覆没（méi），并嫁祸林帅，此（cǐ）其罪（zuì）二也；谢玉在行军途中，谎称林燮要兵发（fā）京城，骗得皇上兵符，与夏（xià）江伏兵梅岭，趁赤焰军与大渝军血战力竭之际，不（bú）宣旨，不招降，出其不意，大肆屠戮，令七万（wàn）忠魂冤丧梅岭，此其（qí）罪（zuì）三也。
这三条罪状说完，梁（liáng）帝已经出离愤怒了（le），大喊“来人，把她给朕拖下（xià）去，拖下去”。
（短短1分（fèn）钟，莅阳长（zhǎng）公主（zhǔ）说出的这三（sān）大罪状已经十分惊世（shì）骇俗，完全调动（dòng）了在座群臣的好奇心和惊恐心，群情激愤，因此蒙挚上前进言“臣恭请陛下，听完长公（gōng）主（zhǔ）所言”，然后莅阳长公主得（dé）以（yǐ）将余下的两条罪状（zhuàng）道出。）
莅（lì）阳长公主：五条大（dà）罪，桩桩件件均有谢玉亲笔（bǐ）供上，绝无半句虚（xū）言，还请陛下明晰冤情，顺应（yīng）天理，下旨重审赤焰军一案。若得陛下恩（ēn）准，臣妹（mèi）纵死，也（yě）可心安（ān）瞑（míng）目了。（既说明了她所说的是客观事实，也表达了唯一目（mù）的（de）“重（chóng）审赤（chì）焰案”。）
在我们工作中（zhōng），也可以应用莅阳长（zhǎng）公主（zhǔ）此番陈述的技巧--调动兴（xìng）趣（qù）、言简意赅、重点（diǎn）突出、观点鲜明。有一（yī）点不同的是（shì），这个电视剧场景是最后把（bǎ）观（guān）点（diǎn）抛（pāo）出（chū）来（如果一开始就说要重（chóng）审赤焰军一案，梁帝（dì）肯（kěn）定会勃然大（dà）怒，长（zhǎng）公（gōng）主（zhǔ）就没有机会陈述（shù）谢（xiè）玉罪状以引起群臣关（guān）注了，此为剧情需要），但在工（gōng）作中通常建议先（xiān）说出（chū）观点，清晰明了，然后再陈述（shù）论据。
除了汇报，工作中开（kāi）会也是常有的事（shì）。作为会议主（zhǔ）持人，如何开一个（gè）高效（xiào）的会议（yì），如何不偏离主（zhǔ）题地进行有效沟通（tōng）以达（dá）成目的，这里面也涉（shè）及很多（duō）学问（wèn）。我家阿姨喜欢在饭后看一会（huì）电视，我有时也跟着（zhe）一起看会儿，有（yǒu）一段时间她（tā）正在看一部电（diàn）视剧《我和她（tā）的传奇情仇》（看这名字就感觉很（hěn）狗血，事实发现剧情确实也很狗（gǒu）血，但不管什么电视（shì）剧，从（cóng）不（bú）同的（de）视（shì）角（jiǎo）观（guān）察（chá），也有不（bú）同的收（shōu）获）。我有（yǒu）天跟着看了两集（jí），其中有一段内容是新来（lái）的警察署长（zhǎng）履新，下了车，他先（xiān）召（zhào）集警察局全体员工训话。
我（wǒ）和她（tā）的传奇情仇
新任警察署长：诸位兄弟（拉近大家的关系），听说青（qīng）岛最近不太平（píng），还惹上（shàng）了国际纠纷（说明自己做了功课，对（duì）部门（mén）现状（zhuàng）有所了解），沈市（shì）长特意把我调来，他就说（shuō）了一句（jù）话“三（sān）个月之（zhī）内（nèi），把（bǎ）青岛变成平安（ān）的（de）城市”（明确工作目标，有（yǒu）时间、有结果），诸位如果干的好，我（wǒ）给大（dà）家邀功嘉奖；谁要是偷懒，动自己的（de）小心思，我（wǒ）也绝对会铁面无私。（表明自己的立场原则，赏罚分明）
这（zhè）段话（huà）很适合领导上任的（de）首次（cì）会议，没有（yǒu）过多的废话，把该说的都说了。
刚训完话，他（tā）就碰（pèng）到一个棘（jí）手的案（àn）子，属下报告稻川社的人求见（剧情背景是剧中男主角绑架了两名日本人（rén），日本人（rén）听说他（tā）今天履（lǚ）新，一方面想和他套近乎，一方（fāng）面（miàn）想请他这个（gè）警察署长主持（chí）公道）。对（duì）日（rì）本人（rén）而（ér）言，很（hěn）不巧，这名新任警察署长是个（gè）爱国人士。看看他（tā）如何处理这个事件：
新任警察（chá）署长：去（qù），把九龙商会的那几个人叫来。（组（zǔ）织相关干系人共同讨论）
会议室里。
九龙商会会长：我代表（biǎo）青岛工商界（jiè），恭贺刘署长履（lǚ）新青岛市。（拍拍马屁）
新任警察（chá）署（shǔ）长：别说那没用的，今天叫大（dà）家来，不是来扯（chě）闲（xián）篇的。（看起来（lái）警（jǐng）察署长没有给会长面子）
稻川（chuān）社：对，九龙商会绑架日侨，我们要求刘署长（zhǎng）给（gěi）我们一个解释。（发现是个好机会，赶紧说（shuō）自己的（de）诉求。）
新任警察署长：有这事（shì）吗？（不做（zuò）定论，把问题抛给九龙商会。）
九龙商会：我们（men）九龙商会从来不做违法的事情。（商（shāng）会（huì）自然有做准备，一口咬定未绑架人，从（cóng）道德角度摆（bǎi）脱罪名（míng）。）
稻川社（shè）：XXX绑（bǎng）架了XXX，如果不法（fǎ）办，那就是有意偏袒。（使（shǐ）用激（jī）将法）
（双方开始打口水仗，新任警（jǐng）察署长一言不发，看着双方争论，打算从双方的讨论中（zhōng）寻找疑点和应（yīng）对措施。）
稻川社：这（zhè）两个（gè）人是日本贵族，如果（guǒ）他们的人身安全受到了（le）威胁，我们领事馆绝不会坐视不（bú）理。（激将法没（méi）成功，转而向新任警察署长（zhǎng）陈述利害关系，指（zhǐ）出风险。）
新任（rèn）警察署长（zhǎng）：你有证（zhèng）据（jù）吗（ma）？（估计他事前（qián）了解过，日本人是（shì）没有证（zhèng）据的。）
（稻川社回答（dá）不出，而九龙商会指出另一个案件有证据是稻（dào）川社（shè）所为，双方又开始打口水仗（zhàng）。）
稻川社：刘署长，今天找我们来，不会是兴师问罪的（de）吧？（口水战不利，转移（yí）话题。）
新任警察署（shǔ）长：我（wǒ）今（jīn）天（tiān）既不兴师问罪，也不是要跟你们谈判，我（wǒ）要的就是（shì）你（nǐ）们休战。（正义凛然，我谁也不偏（piān）向，我就（jiù）是公事公办。）
九龙商会：要是稻（dào）川社不到（dào）日（rì）侨区外跟我们作对，一切都好（hǎo）说。
新（xīn）任警察署长：好，那这事就这么说定了，日侨区之内的事我（wǒ）管不着，我也管不（bú）了，可是（shì）出了日侨区，你们双（shuāng）方再（zài）继续纠（jiū）缠，那我（wǒ）绝不姑息。（正合心意，警（jǐng）察署长只要地方安定，就用这个（gè）结论，立即拍板（bǎn）。）
稻（dào）川社（shè）：既（jì）然休战，我们的人可以放了吧。（没（méi）有（yǒu）占到便宜（yí），继（jì）续话题到绑架（jià）案件。）
（中间九龙商会把绑架案引到第三方土匪（fěi）头上（shàng），而众所周知土匪（fěi）是块（kuài）难啃的骨（gǔ）头（tóu）。）
稻川社：我抗议，我要求（qiú）刘署（shǔ）长剿除（chú）匪患，救出（chū）人质。（自己理亏，只能（néng）请（qǐng）警察（chá）出面治（zhì）理土匪（fěi）。）
新任警察（chá）署长：我（wǒ）青（qīng）岛当（dāng）然（rán）要剿除匪患，不（bú）过什么时候能找到这伙土（tǔ）匪，那我就什么（me）时候剿灭他们，不过那个时候（hòu），这人是活（huó）着还是死了，我可就（jiù）不敢打保票了。（我们的职责我们肯定要履行（háng），但工（gōng）作（zuò）范围要界定（dìng）清楚。）
期间（jiān）双方又产（chǎn）生了一些口角，此处略。
新任警察署长：你们都听清楚了，我要的是青岛的太（tài）平，你们两方最好坐（zuò）下来给我（wǒ）好（hǎo）好谈（tán），谁再动刀动枪（qiāng）的，别怪我（wǒ）不（bú）客气。（义（yì）正言辞，重申规则和结论。）
在我们会（huì）议沟通中，可以应用此电视（shì）场景中的技巧（qiǎo）--保证干系人齐全、在证据不足的情况下引导当事双方陈述意见、界定（dìng）工作职责范围、借（jiè）用当事（shì）人的结论、树立公平公正的立场。
前（qián）面这两个（gè）案（àn）例讲的多（duō）是（shì）沟通（tōng）的（de）目的和技巧，实（shí）际上沟通中还有一个重要的基（jī）础--真诚。如果你对自己做的事情都缺乏诚心的（de）话，那怎（zěn）么能指望别人（rén）相信你？沟通的效果（guǒ），不仅取决于信息，更取决（jué）于情感。有诗云（yún）“功成理定何神（shén）速，速在（zài）推心置人腹”，只要你与人交流时能捧（pěng）出一颗恳（kěn）切至诚的心，怎能不动人心（xīn）弦？例如（rú）在（zài）刚结（jié）束的2016里约奥运会上，“洪荒少女”傅园慧迅速走红，在微博、微信等（děng）社交软件（jiàn）中几乎成了“屏霸”，人称“行走（zǒu）的表（biǎo）情（qíng）包”，究其（qí）原因，正是她的真性情和真诚打动了我们。
傅园慧
傅（fù）园慧：啊！（发（fā）自内心（xīn）的惊呼）58秒（miǎo）95？！
记者：你都没想到自己……
傅（fù）园（yuán）慧：啊！（又是一声发自内心的（de）惊呼）我以为是59秒……啊！（激动，又是一声发自内（nèi）心的惊呼）我有（yǒu）这么快？我很满意！
记者：你（nǐ）觉得今天这（zhè）个状（zhuàng）态有（yǒu）所保留吗？
傅园慧：没（méi）有保留，我（wǒ）已经，我已经用（yòng）了洪荒之力了。
记者：我（wǒ）们知（zhī）道这一年其（qí）实你的身体（tǐ）状态并不是很好，走到这一（yī）步非常难，那（nà）现在（zài）觉（jiào）得恢（huī）复到以（yǐ）前的状态了（le）吗（ma）？
傅园慧：我这已经是（shì）历史最好成绩了（le），我用了三个月（yuè）去（qù）做这样一（yī）个恢复，鬼知道我经历（lì）了（le）什（shí）么，真的太（tài）辛苦了（le），我有时候真的（de）感觉我已（yǐ）经要死了（le），我当时的训练真（zhēn）的生不如死（sǐ），但（dàn）是今天的比赛（sài），我已经心（xīn）满意（yì）足啦（lā）。（大笑）
记（jì）者：是不是对（duì）明天的决赛充满希望（wàng）？
傅园慧：没有，我已经很（hěn）满意了。（大笑）
以往，运（yùn）动员面对记者（zhě）采访，多（duō）是感恩或是自责、求原谅等话，如（rú）“无（wú）缘金牌我很遗憾，但是我会继（jì）续努力”等（děng）。而傅（fù）园慧（huì）这短短的1分多钟的采访，她发自内（nèi）心的惊喜（xǐ）之情溢（yì）于言（yán）表（biǎo），她以（yǐ）真诚坦率、勇于做（zuò）自己的性格征服了屏幕前挑剔的观（guān）众。所以无论在生活还是工作中，如果（guǒ）无法掌握太多的沟通技巧，那就（jiù）用你的真诚去打动你身边（biān）的人！
